Přehled

Naše zásady vrácení a refundace trvají 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou refundaci ani výměnu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.

*Horolezecké vybavení a produkty z výprodeje: Vzhledem k nebezpečné povaze horolezectví nepřijímáme vrácení horolezeckého vybavení. Děláme to kvůli bezpečnosti všech uživatelů. Většina obchodů vrácení tohoto typu zboží odmítá, a ti, kdo ho přijmou zpět, ho obvykle zničí. Nemůžeme si dovolit vybavení ničit ani riskovat jeho další prodej. Kupující je odpovědný za výběr správné velikosti a barvy.
Co je horolezecký produkt? Jakýkoliv výrobek s certifikací, nosností nebo silovým hodnocením. Například: úvazky, smyčky, lana, přilby, friendy, vklíněnce, karabiny, expresky, jistící pomůcky, kladky, nýty, výstupové pomůcky atd.

Nepřijímáme vrácení zboží se slevou 30 % nebo vyšší z původní ceny. Tyto produkty jsou považovány za konečný prodej.

Pokud z nějakého důvodu obdržíte vadný nebo poškozený výrobek, kontaktujte nás prosím ihned.

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Zboží prosím neposílejte výrobci.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí. Dále vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud je refundace schválena, bude zpracována a částka automaticky připsána zpět na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dní.

Pokud jste zatím refundaci neobdrželi, nejprve si znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Pokud jste vše výše uvedené provedli a stále refundaci nemáte, kontaktujte nás na e-mailu krutocz@proton.me.

Refundace je možná pouze u produktů za plnou cenu. Zboží ve slevě nelze refundovat.

Dárky

Pokud byl produkt při nákupu označen jako dárek a byl odeslán přímo vám, obdržíte dárkový kredit ve výši vráceného zboží. Jakmile vrácený produkt dorazí, zašleme vám dárkový poukaz.

Pokud produkt při nákupu nebyl označen jako dárek, nebo ho dárce nechal poslat sobě a předal vám ho později, refundace bude odeslána dárci a on bude informován o vrácení.

Vrácení zásilky

Pro vrácení produktu jej odešlete na adresu: {fyzická adresa}.

Náklady na dopravu za vrácení zboží hradíte vy. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na dopravu budou odečteny z částky refundace.

Doba doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Pokud vracíte dražší zboží, doporučujeme využít službu s možností sledování zásilky nebo zakoupit pojištění zásilky. Nemůžeme zaručit, že vrácené zboží obdržíme.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás na krutocz@proton.me s dotazy ohledně vrácení a refundace.