Přehled

Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.

*Lezecké vybavení a finální prodejní produkt: Vzhledem k nebezpečné povaze horolezectví není možné horolezecké vybavení vrátit. Je to z důvodu bezpečnosti každého uživatele. Většina obchodů odmítá vrácení lezeckého vybavení a těch několik málo, které vrácení přijmou, výrobek zničí. Nemůžeme si dovolit zničit vybavení nebo využít jakoukoli možnost jeho dalšího prodeje jinému uživateli. Kupující je zodpovědný za to, že si koupí správnou velikost a správnou barvu. Co je to lezecký výrobek? Jedná se o jakýkoli výrobek s certifikací nebo hodnocením či nosností. Příklady: úvazky, smyčky, lana, přilby, vačky, matice, karabiny, rychloupínáky, jistící prostředky, kladky, šrouby, pomocné vybavení atd.
Nepřijímáme vrácení zlevněných výrobků se slevou 30 % nebo vyšší oproti běžné ceně. Tyto výrobky jsou považovány za finální prodej.
Pokud z nějakého důvodu obdržíte vadné nebo poškozené zboží, neprodleně nás kontaktujte.

K dokončení vrácení zboží potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu.

Svůj nákup prosím neposílejte zpět výrobci.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s oznámením, že jsme vrácené zboží obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno a na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby bude do určitého počtu dnů automaticky připsán kredit.

Pokud jste dosud neobdrželi náhradu, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet.

Pokud jste toto všechno udělali a vrácení peněz jste ještě neobdrželi, kontaktujte nás na adrese krutocz@proton.me.

Vracet peníze lze pouze za zboží v běžné ceně. Za výprodejové položky nelze vrátit peníze.

Dárky

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a odesláno přímo vám, obdržíte na vrácené zboží slevu ve výši hodnoty dárku. Po obdržení vráceného zboží vám bude dárkový certifikát zaslán poštou.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat sám, aby vám ji později předal, zašleme dárci peníze zpět a on se o vašem vrácení dozví.

Vrácení zásilky

Chcete-li vrátit výrobek, měli byste jej zaslat na adresu: Vrácený produkt: {fyzická adresa}.Za úhradu poštovného za vrácení výrobku si budete zodpovídat sami. Náklady na dopravu se nevracejí.Pokud vám budou vráceny peníze, budou náklady na zpětné zaslání odečteny od vrácených peněz.V závislosti na místě, kde žijete, se může lišit doba, za kterou k vám vyměněný výrobek dorazí.

Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že váš vrácený výrobek obdržíme.

Potřebujete pomoc?

V případě dotazů týkajících se vrácení peněz a vrácení zboží nás kontaktujte na adrese krutocz@proton.me.